01
客服邮箱
kefu@h5-boao-sports.com.cn
适合使用问题、提醒设置疑问、界面异常，以及需要附截图、写清楚来龙去脉的情况。
三条直达线
该发哪里，一眼对应
02
服务电话
400-3006-7872
适合比赛日突发的加载中断、比分数值明显滞后，以及需要当场确认操作步骤的紧急情况。
03
到访与寄送
湖北省武汉市洪山区珞喻路726号光谷体育创意产业园B座12层
适合当面沟通合作、递交材料，或需要现场演示球队追踪与数据面板的场景。
处理顺序
谁先谁后，心里有数
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比赛日的数据异常
比分、控球、射门、角球、犯规等指标与实况对不上，优先处理。
写清比赛轮次、对阵双方和具体指标，我们会在下一轮更新时同步修正，涉及趋势曲线的位置也会一并刷新。
-
影响看球的使用故障
打不开、加载卡住、提醒没推送，按故障单跟进。
这类问题多数与机型或版本有关，附上设备型号、系统版本与出现时间，定位速度明显更快。
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合作与内容投稿
通常在两个工作日内给到初步答复。
注明机构名称、栏目方向或选题提纲，需要对接时间节点的请一并说明，便于安排后续沟通。
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功能与入口咨询
怎么找入口、怎么关注球队、面板怎么看。
这类问题大多能在常见问答里直接找到答案，先翻一遍往往比等回复更快。
周末与节假日提交的问题，顺延到下一个工作日处理。
分场景入口
手边的问题，随手解决
App 内的意见反馈
打开 App 进入“我的-意见反馈”，适合界面显示异常、提醒没弹出来、某个按钮找不到这类需要看到具体屏幕的问题。提交时会带上设备信息，你不用手动填一遍。
- 界面错位、文字重叠、图标不显示
- 关注的球队没有收到开赛提醒
- 数据面板滑动卡顿或折线未刷新
说明较长、要附多张截图，或者涉及多项指标的情况，走客服邮箱更合适。你提交的内容如何保存，可以看 隐私中心。
合作、投稿与纠错
我们与 14 家区域体育媒体保持内容合作，同时对接 3 家数据服务方的赛事数据，三类来件走同一条邮箱、按不同标签分流。
- 媒体合作
- 注明机构名称、栏目方向与计划合作的周期，需要排期的请提前说明。
- 内容投稿
- 附选题提纲、大致篇幅与配图来源，球队战术类与赛季回顾类都收。
- 数据纠错
- 写清比赛轮次、对阵双方与具体指标，我们会同步给对应的数据服务方。
想先了解团队规模与内容制作方式，可以先看 品牌档案。
到访前请先约
团队常驻武汉光谷
运营与内容制作集中在珞喻路726号光谷体育创意产业园B座12层，编辑部、数据校对与产品技术在同一处办公，面对面聊产品演示或内容合作都方便。
为避免白跑一趟，来访请至少提前一个工作日通过邮箱或电话预约，并简单说明来访事由、人数与预计时长。需要看数据面板演示的，提前说一声我们会准备演示环境。